Chính sách bảo hành và đổi mới
1, CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1.1 Đối với sản phẩm bảo hành tại công ty ITSUPRO
+ Thời gian bảo hành sản phẩm trung bình 07 – 15 ngày làm việc (Không tính thứ 07, chủ nhật và ngày lễ)
- Sản phẩm bảo hành xong trước 07 ngày ITSUPRO sẽ báo cho khách hàng đến lấy
- Sản phẩm bảo hành muộn hơn 07 ngày ITSUPRO sẽ báo cho khách hàng thời gian cụ thể.
- Trong thời gian bảo hành ITSUPRO sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương ứng để dùng trong thời gian chờ bảo hành (nếu có)
- Nhận kiểm tra xác định lỗi miễn phí cho khách hàng kể cả không mua tại công ty ITSUPRO
1.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:
Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại ITSUPRO thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. ITSUPRO đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
Tất cả các sản phẩm do ITSUPRO bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của Hãng sản xuất, Nhà cung cấp. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng. (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…)
2. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành của ITSUPRO…).
3. Không có tem bảo hành của ITSUPRO, Nhà phân phối, Hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
4. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).
5. Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
6. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
• Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách
• Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…
7. Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
8. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của ITSUPRO.
9. Không bảo hành phần mềm không có bản quyền và dữ liệu của khách hàng có trong máy hoặc sản phẩm.
2. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG
I. Điều kiện được bảo hành tại nơi sử dụng
Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thuộc một trong các trường hợp:
- Khách hàng có thẻ bảo hành/ gói bảo hành dịch vụ tại nơi sử dụng của ITSUPRO.
- Khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.
- Khách hàng có hợp đồng dịch vụ bảo hành, bảo trì tại nơi theo tháng, quý, năm
- Trong hợp đồng mua bán hàng hóa giữa khách hàng và công ty ITSUPRO có điều khoản quy định về trách nhiệm của ITSUPRO bảo hành tại nơi sử dụng cho khách hàng.
II. Thời gian đáp ứng yêu cầu bảo hành tại nơi sử dụng
Chậm nhất là 60 phút kể từ thời điểm nhận được thông tin của khách hàng, chúng tôi sẽ có mặt để thực hiện nghiệp vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho sản phẩm của Quý khách (áp dụng đối với trường hợp khoảng cách tối đa giữa nơi sử dụng của Quý khách và cơ sở gần nhất của ITSUPRO là 20km; với khoảng cách xa hơn, chúng tôi sẽ thoả thuận về thời gian với Quý khách hàng).
III. Chi phí dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng: Tham chiếu bảng giá dịch vụ của công ty
3, CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI:
CÔNG TY ITSUPRO hỗ trợ đổi mới trong 7 ngày:
- Sản phẩm mới mua trong vòng 7 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới luôn ngay lập tức.
- Không áp dụng với Máy in, Máy fax, Máy chiếu, các thiết bị tiêu hao và các sản phẩm của Apple ( macbook , imac, ipad, iphone)
ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được…
+ Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
+ Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của Hãng, NCC và công ty ITSUPRO
